全方位改善群众就医体验咸阳一院门诊这样做…

　　咸阳市第一人民医院以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”，让群众就医的“烦心事”逐步变成“舒心事”，我院门诊通过一系列优化门诊服务的暖心举措，让门诊服务更贴心、群众看病更舒心，着力打造人性化、有温度、高效率的医疗服务环境。

　　宁静致远：以前需要到医院挂号，现在只需要在医院微信上预约，就可以省掉不少排队时间，太方便了。

　　A-烟酒批发李哥：我高血压、糖尿病经常要买药，今天8:00到医院，8:10已经买好药，便民门诊是真的方便！

　　渔具批发李姐：以前办个慢性病，要门诊、医保来回跑，现在虽说还要去找大夫，但程序上确实简便了很多！

　　1.推行分时段预约诊疗，为患者提供“7种”线上预约挂号服务，改变了以往人工窗口反复排队、来回奔波的就医模式。门诊医师所有号源全部开放线上预约，预约时段精确到30分钟，服务精准、便民，缩短诊前流程，节约患者时间。

　　2.看病无需带卡，“电子健康卡”全搞定。关注咸阳市第一人民医院公众号二维码，在手机上绑定办理“电子健康卡”，患者凭借电子健康卡二维码，即可完成挂号、就诊、缴费、取药、取报告单等整个诊疗过程。

　　3.医保移动支付功能上线后，参保人在手机支付宝端即可实现就医过程实时医保结算，真正实现免排队、秒结算、无卡就医新模式。

　　1.提供丰富的门诊诊疗服务，开设新型门诊（麻醉门诊、健康管理门诊、疼痛门诊），持续开展延时、儿科夜间、用药咨询、特需、专病及无假日门诊服务。

　　2.“一站式”服务暖人心，为患者提供“便、捷、快、优”的门诊“一站式服务”，使患者在“一站式”服务区域能解决就医过程中遇到的各种问题。

　　“三代办”服务一站式陪护：对无陪护的老年人、残疾人、急危重症患者，由门诊导医代办挂号就诊、陪同检查、代办住院手续及取药等服务。

　　门诊导医台“一站式”服务，为患者更好的提供导诊、就诊咨询、便民设施借用、预约服务、失物招领、免费测量血压等服务。

　　门诊综合手术室“一站式”服务， 为患者提供术前、术中、术后一站式闭环服务，保障安全。

　　患者服务中心“一站式”服务， 一站式证明办理、受理投诉、医保政策解答、慢病咨询、预约诊疗，与无假日门诊同步。

　　孕婴“一站式”服务，产前门诊检查、孕期营养门诊指导、无痛分娩、母婴护理、产后门诊康复治疗。

　　通过预约挂号完成就诊后，可以直接线上对医生的服务进行评价。医院通过满意度调查反馈，聚焦患者反馈问题，落实整改，持续提升门诊服务。通过开展门诊随访，跟进患者诊疗效果，提供用药及健康指导，努力为患者提供全方位的优质医疗服务。

　　“为门诊患者提供便捷、优质的医疗服务，是我们门诊办工作的核心内容。来我们医院就医的很多都是各县区的居民，他们来一次不容易。因此，医院将不少繁琐的就诊流程精简，取而代之的是智能化、网络化的服务，既减轻了患者经济负担，也节省了患者的就诊时间。”门诊办主任龙艳表示。