慕思IPO后焕新“金管家服务”体系以卓越服务强化核心竞争力
近年来，随着健康意识增强、消费需求升级、品质生活观成为主流，消费者对家居产品的要求也持续提升，尤其是对于床垫这一直接关系到睡眠质量和身体健康的家居产品，不仅关注其质量和价格，更愈发关注其使用体验和售后服务。
然而，市场上不少床垫产品在服务上却存在诸多不足，如没有螨虫清洁、售后服务差、不积极解决问题等，严重影响了消费者的购买体验和品牌信任度。深刻洞察市场趋势和消费者痛点，将客户满意视为企业核心价值观之首的慕思集团，在2015年开创性地推出了“金管家服务”品牌。旨在通过专业的服务团队和精细化的服务流程，为消费者提供从售前咨询、售中配送到售后维护的一站式服务体验。
2022年，IPO上市以来，深知在竞争激烈的市场环境中，只有不断提升服务质量，才能赢得消费者的信任和忠诚的慕思集团，将更多的精力投入到了服务的升级与优化上。对“金管家服务”体系进行了全面升级，不仅扩大了服务范围，还提升了服务标准和服务效率。
在升级后的“金管家服务”体系中，慕思提供了包括上门除螨、床架清洁保养、排骨架清洁护理、床底清洁、沙发护理、按摩椅保养等在内的全场景清洁服务。这些服务不仅解决了消费者在使用床垫过程中遇到的螨虫问题，还提升了整体家居环境的健康度。同时，慕思还通过数字化供应链和标准化服务流程，确保了产品按时保质交付和高效送装服务。此外，慕思还建立了完善的售后服务体系，包括快速响应机制、专业售后处理团队和“感动式”增值护理服务，让消费者在购买慕思产品后无后顾之忧。
真诚，是打动用户的不二法门。凭借卓越优质的服务，慕思不仅赢得了消费者的广泛赞誉，还带来了实实在在的业绩提升。调研数据显示，服务客户满意度达到99.6%以上，销售服务满意度和配送安装满意度均高达99.7%以上。在2024年度中国顾客推荐度指数（C-NPS）评选中，慕思床垫推荐度排行榜第一，充分证明了消费者对慕思品牌的认可和信赖。
不少消费者在体验了慕思的“金管家服务”后纷纷表示满意和赞赏。他们表示，慕思的服务不仅专业、细致，还充满了人文关怀和温度。让他们告别了螨虫困扰，享受到了更加健康、舒适的睡眠环境，贴心的售前咨询和售后服务则让他们感受到了品牌的真诚和用心。正是这些优质的服务体验让慕思在消费者心中树立了良好的口碑和品牌形象。
慕思的“金管家服务”不仅是对传统家居行业服务模式的颠覆，更是对消费者需求的深刻理解和积极响应。在日益激烈的市场竞争中，慕思以卓越的服务质量赢得了消费者的信任和支持，也为家居行业树立了新的服务标杆。未来，随着消费者对服务品质要求的不断提高，慕思“金管家服务”无疑将继续引领家居行业的新风尚，为消费者带来更多优质、便捷、贴心的服务体验。
