康乾街道以接诉即办牵引社会治理“万条线”

　　“联合村北塘村口是一个弧形路口，会车时有危险，建议立一块反光镜，请相关部门处理。”近日，康乾街道社会治理中心接到了省民呼我为平台下发的事项单，就在刚才，姚女士在途经此处时发现了这一安全隐患。

　　一分钟内，街道社会治理中心就将这一情况反馈到了事项流转处理群，联合村村干部赶到现场，才发现是路边的树木长势茂盛，枝叶遮挡了原本就立好的道路转弯镜，造成了行车时的视线盲区。“我们立即对遮挡转弯镜的树枝进行了清理，除此之外，村里还有十几处情况相似的路口，我们也一并进行了巡查。”康乾街道联合村后备干部忻泽华告诉记者，事件处理完成，他们会将处理情况拍照后上传系统，以此形成闭环。

　　一条热线听诉求、一张单子管到底，对群众诉求限时回复、限期解决。走进康乾街道的社会治理中心，墙上是一套完整的事项运转流程：由上级交办、网电信受理、窗口受理、巡查上报以及辖区单位上报的基层事项，将统一汇集至街道指挥室，若事权在街道，则将按照一般事项、执法事项、服务事项三种类型进行划分，流转至不同的业务条线，实现即时受理、一日反馈、三日跟踪、七日复盘，若办理未果，则将召开联席会议进行商讨。

　　“接诉即办，就像是吹哨报到。以往，基层治理中存在的各种问题，村居之间常常是‘看得见却管不了’，街道和相关部门则是‘管得了却看不见’，上下之间响应联动机制不够顺畅。”康乾街道社会治理办公室主任郎一星介绍，康乾街道以社会治理中心为依托，通过各类社会治理力量的资源共享、执法联动，实现了基层问题“一站式”处理，以1分钟响应、3分钟下达、8分钟出勤，30分钟反馈的“13830”办理准则不断优化线上+线下的事项处置流转模式。

　　“中心常驻的有综合执法、市场监管、环境保护、司法服务、应急管理、消防安全、社会治理、公安交警等8个部门，我们从中抽调骨干组建了一支24小时的现场处置队伍，同时引入了村社干部、网格员和各类志愿者团队入驻。”郎一星说。

　　据统计，自2022年5月运行以来，康乾街道社会治理中心已受理12345热线、双非警情等各类群众诉求3535起，现场处置3458起，双非警情现场处置率100%，热线%。

　　而在“接诉即办”以外，康乾街道正不断深化理念，积极推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，从被动解决问题到主动发现问题，努力将各种社会问题化解在最前端。

　　前不久，负责金鹅山村、联合村、千丰社区的多名网格员在巡查自己的片区时，发现有多名垂钓爱好者在河边野钓，也有人在玩水嬉戏。在接收到网格员反映的情况后，社会治理办公室的工作人员便将这几个河段作为视频巡查的重点区域。“若是在监控中看到有人在河边玩水、野钓等情况，我们会第一时间联系该片区的网格员，让他们前往现场劝阻。”康乾街道社会治理办公室工作人员吴秋萍说。

　　一直以来，街道把接诉即办作为为民服务的重要抓手。小区存在电动车车速过快等安全隐患，社区对儿童聚集区和拐弯处等盲区开展全时段全面排查，增设减速带，并加强安全提示；路段晚间灯光灰暗、路灯间隔距离大、照明不全面，街道、社区组织相关条线现场踏勘，安装新路灯，照亮居民出行路；辖区老人子女因工作长居外地，社区网格员经常探访陪伴，遇突发情况第一时间上门帮助，为老人的健康保驾护航……群众的安全感在一件件诉求解决中不断“加码增色”。

　　康乾街道相关负责人表示，下一步，街道将坚持“民有所呼、我有所应”，用心用力用情解决群众急难愁盼问题，以接诉即办工作牵引基层治理，不断提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。