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58同城荣获人民网“人民匠心服务奖”数字化助力本地生活服务转型升级

admin2024-10-19钓友交流33
  近日,由人民网主办的“第二十届人民匠心奖”评选结果揭晓,58同城凭借其在赋能本地生活服务数字化升级、带动本地生活服务商家及劳动者就业增收等方面的突出贡献,荣获“匠心服务奖”。

  近日,由人民网主办的“第二十届人民匠心奖”评选结果揭晓,58同城凭借其在赋能本地生活服务数字化升级、带动本地生活服务商家及劳动者就业增收等方面的突出贡献,荣获“匠心服务奖”。

  据悉,“人民匠心奖”是业内最具影响力的评选活动之一,其中“匠心服务奖”重点关注和表彰2023年度在满足居民消费升级需要、创新服务模式、提升服务效率和服务品质等方面表现卓越的服务案例。为帮助本地生活服务商家数字化转型,58同城搭建了O2O平台“58到家”,解决本地生活服务信息不对称、难以标准化的痛点,开创了本地服务商家线上获客的新模式。此次摘得这一奖项,体现了58同城继续领跑行业,获得业界的认可及信赖。

58同城荣获人民网“人民匠心服务奖”数字化助力本地生活服务转型升级

  生活服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域,但当前生活服务业数字化程度参差不齐,除餐饮、网约车、酒店等行业外,其余细分领域数字化水平较低,仍有很大的提升空间。商务部等12部门近日发布《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》,提出丰富生活服务数字化应用场景,提升商贸服务业数字化水平,引导家政、洗染、家电维修等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造。

  为提升本地生活服务业数字化水平、推进更多家政企业转型升级,58同城自主研发“58智慧家政管理系统”,应用了“家政企业经营管理系统”和“家政劳动者管理系统”两套关联系统,基于LBS技术、大数据算法,将中小微家政公司原有利用纸笔记录,微信派单的方式,升级为信息系统管理,且操作简便、易上手。目前,这套系统已无偿提供给平台企业使用,覆盖平台1万余家入驻企业和超160万名劳动者,能够帮助其大幅降本增效,经营效率提升达57%,客户满意度超过90%。

  随着数字化时代的到来,本地生活服务商正面临着前所未有的机遇和挑战。为扶持优质商家,58同城通过“58智慧家政管理系统”进行全国入驻企业管理,通过对企业经营分析,为经营遇到困难的企业提供客源扶持、流量扶持等,解决企业经营难题。平台入驻企业北京麒麟便是借助数字化“翅膀”实现腾飞的典型之一。2022年A公司从外贸行业驶入家政领域之初,仅有3名员工,每月入不敷出,经营一度遇到困难。

  与58到家合作后,平台从门店装修、人才储备、人员培养等方面为其提供了全方位的管理方案。其中,58智慧家政管理系统提供的线上匹配和线上面试功能,在智慧系统的加持下,不到一年时间,该公司就实现员工人数6倍增长,年收入超百万元的跨越式增长。

  随着消费观念的转变、都市生活节奏的加快,越来越多消费者将家政服务列入“回购清单”,提升家政服务质量、提升家政人员服务效率与专业度的呼声也越来越高。为打造用户信任满意的家政服务,58同城聚焦家政服务标准化,不仅包括家政商家入驻资格、劳动者准入标准,也包括保洁清洗、家电清洗、保姆月嫂等具体服务品类的流程标准和价格标准,落实先培训后上岗的机制,护航消费者的服务体验。

  让消费者更加放心选购的同时,持续增长的服务需求以及平台智慧系统的应用,也为更多劳动者带来增收的契机。据了解,“58智慧家政管理系统”的派单机制是能者多得,系统会根据阿姨评分高低与距离远近实现智能派单,帮助劳动者收入同比提升50%。出生在四川省阿坝藏族自治州贫困县的曾阿姨,就切身感受到行业的变化和数字化系统的便利。在一次意外中,曾阿姨失去了右手,在找工作时曾多次遇阻,但为了供小儿子读大学,她靠着打零工咬牙坚持。直到2021年,在朋友的介绍下,曾阿姨接触了家政这个行业。经过58到家的培训和考核,曾阿姨顺利成为一名保洁服务员,在智慧派单系统、擦窗机器人等智能设备的帮助下,曾阿姨的服务效率和用户满意度都有明显提升。曾阿姨说,对自己现在的生活很满意,不仅有稳定的工作,有能力抚养家里的老人,还能帮衬孩子,撑起家庭的生活开支。

  作为生活服务的“基础设施”之一,家政服务一头连着民生服务,一头连着百万企业和千万劳动者。58同城积极探寻数字化下的新型家政服务模式,为万千家庭带去便利和温暖。未来,58同城也将持续投入研发力度,继续深化智慧家政系统的研发、应用和实践,推进“互联网家政赋能平台+”模式在行业的应用广度和深度,帮助传统家政行业中的小微企业和劳动者迈入现代生活服务行业,带动就业增长。