用京东快递寄鱼竿 买了足额保价却遇到理赔问题？京东快递：鱼竿未完全损坏 可赔付运费的20倍

　　济南的单先生打电话反映说，他买了一根鱼竿，想着用京东快递给朋友发过去，因为鱼竿价格比较贵，担心出意外，就给快递进行了足额保价，没想到这鱼竿还真出了问题。

　　济南市民单先生：“这个鱼竿比较贵，整个材质属于高弹材质的，在运输过程中容易损坏，我就做了足额的保价。发的时候，外面包装也选得比较硬的，里面还塞了一些海绵，也是快递员他们检查好发走的。收件人收到以后，有两小节是有问题的。”

　　单先生说，朋友收到快递后发现有损坏，就进行了拒收。随后，单先生也把现场采集到的一些图片发给了京东物流平台。“但是他们就以外包装没有断裂，不给相应赔偿。”

　　单先生表示，鱼竿的损坏部位是整根鱼竿中比较重要的位置，价格也相对较贵。“这个产品整体一共16节，坏的这个是最贵的那一节，差不多3000块钱左右。因为整个产品全价就是7000多，这种东西是按照它的粗细来定的价格，越粗就越贵，而且至少9个月才能完成维修。”

　　事情发生之后，单先生就联系了京东快递，本以为进行了足额保价能够很快得到赔付，但单先生说他现在非常无奈，“我保的额度本来就挺贵，现在要求他光完成破损的这一节的赔付，他都不接受。”

　　为了进一步了解情况，帮办也拨打了京东快递客服电话。京东快递工作人员表示，目前正在与单先生进行沟通，理赔金额双方暂时还没有达成一致。

　　京东快递工作人员：“公司这边可以提供一个898元的方案给到用户，但是用户的诉求是在3200元，可能暂时还没有沟通好。后面我们还会继续跟用户进行沟通。”

　　京东快递工作人员表示，单先生的鱼竿只是出现了破损，并没有断裂，所以公司给出了一个898元的赔付金额。那这898元是依据什么确定出来呢？

　　京东快递工作人员：“这个金额我们是根据受损的比例来判定的，是根据运费的20倍给他做一个认定的。如果说用户对于这个认定不认可，也可以联系鱼竿商家的官方售后或者是有资质的机构来进行检测认定。”

　　京东快递工作人员：“如果说东西出现了丢失或者商品完全报废了，那这种的话，可以按照咱们投保的金额和商品实际的损失金额来赔付。”