工商银行网络金融部赵磊：普惠、便民、专业、绿色、人民性是手机银行鲜明的底色和属性

　　11月30日，在由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年联合百余家业数字金融从功能转型成为平台需要机制和动力，而机制和动力则源于人民性。只有源于人民性，才能够带来真正的动力。

　　据赵磊介绍，目前手机用户规模已达到5亿，月活突破2亿。工行致力于解决人民“急盼愁难”的问题，已实现了全流程线上化的信贷能力，通过产品的“小切口”撬动体验的“大提升”。

　　赵磊指出，手机银行业整体发生变革，从“老三样”变成“新三样”，“老三样”是指重建设、强维护、严风控。“新三样”则是指智慧运营、智能风控和情感体验，“人民性”为银行业打开了更为广阔的天地。智慧运营给客户提供有温度的交互，智能风控在安全性方面为用户提供更有弹性的体验，情感体验方面，赵磊以手机银行“幸福生活版”为例，通过积极布局适老化改造，为老年客户提供更加便捷性、人性化的服务，进一步提升金融服务适老化程度。

　　赵磊认为，手机银行的建设要突出人民性，手机银行需要泛化成为公共产品。从经营效益和社会效益两方面出发，好的金融，义利兼顾，不因追求效率而舍弃公平，不因追求利润而舍弃责任。普惠、便民、专业、绿色、人民性正是手机银行鲜明的底色和属性。