多措并举备战“史上最长的双11”极兔速递全面提质升级
今年的“双11”购物节,自国庆长假结束后紧锣密鼓启动，从目前各大电商平台公布的“双11”大促安排来看，今年不仅是“史上最早双11”，也将是“史上最长双11”，而物流环节能否顺畅、高效地处理订单高峰，将直接决定商家能否承接住全年最大增长机遇。
为了更好地服务今年的“双11”大促，极兔速递提前备战，成立专项保障工作组，围绕人员储备、产能保障、安全生产、售后服务等多方面开展保障工作，为电商平台、商家以及消费者提供全方位的支撑保障。
去年“双11”期间，各大电商平台成交额突破万亿元，带动全国快递业务量突破52亿件，双11当天快递量更是突破6亿件。而随着亿万包裹潮水般涌来，快递物流业成为保障消费盛宴顺利进行的关键一环——可以说，“双11”既是消费者的狂欢，更是物流行业的大考。
尽管订单量激增，但消费者对快递时效、服务质量的要求并没有降低，多方面挑战促使快递企业不断提升服务水平迎战高峰。可以说，今年的双11快递物流竞赛，不仅是速度的比拼，更是服务质量和技术创新的综合较量。
在此背景下，极兔速递如何提前布局、提质升级？事实上，早在今年8月，极兔速递就成立了双11业务旺季保障组，进行多维度、全方位升级：
在人员储备方面，极兔速递围绕转运中心端、网点端、客服端增加人员储备，并提前进行岗前培训；同时，针对业务量涨幅较高的区域制定应急解决方案，由总部组织人员驻场，对于营运过程中出现的异常信息及时回传旺季保障小组，实时开展生产调整。
在产能保障方面，极兔速递根据业务预测结果及实际生产需求，已提前针对全网32个转运中心进行升级改造，扩增操作面积，提升快件时效；同时，对全网600余个集散点和网点进行场地升级改造，投入超过400套自动化设备，大幅提升场地操作能力。
在安全生产方面，今年9月起，极兔速递全网开展为期2个月的安全检查，通过安全隐患排查治理、安全教育培训、后勤物资保障、应急演练等“多板斧”，确保旺季业务平稳“起飞”。
在售后服务方面，极兔速递通过自主研发系统及技术支持，采用智能分流、问题跟踪等多项措施做好应急保障服务，为客户提供无忧的售后保障。
从近期的一系列动作来看,极兔早已经规划好了双11大促的增量发展，对整个快递无疑有着重要的参考意义。外功源于内力，这些完备的保障举措背后，离不开极兔深耕多年的物流经验与网络实力。
作为全球最大的综合物流服务运营商之一，极兔速递的快递服务覆盖13个国家，中国是其业务量最大的市场。根据极兔速递发布的2024年第三季度经营数据报告，今年前三季度，极兔包裹量达172.53亿件，同比增长30.4%，日均包裹量达6300万件，同比增长29.9%。其中，中国市场包裹量达138.88亿件，同比增长29.8%。
上百亿包裹的高效送达背后，与极兔速递多年来建设的基础设施与物流网络密不可分。
就在今年的10月11日，极兔速递江苏宝应智慧供应链产业园正式启用运营，这是极兔在国内首个自主拿地、自主建设的转运枢纽项目。总投资15亿元，总建筑面积达15万平方米，单日快递处理量峰值可达600万件，大幅缩短中转时效和发货及运输时间，为“双11”购物节提供有力保障。
硬核基建的背后，极兔还有数字化“黑科技”护航双11。例如，极兔为客户研发了便捷、易用的极兔客户管家系统，帮助客户高效管理物流订单、优化操作流程，实现个性化、定制化的物流管理。
在服务质量方面，极兔在去年就推出 “兔优达”产品发力中高端市场，将每一份小小快件都变成“VIP包裹”。专属服务涵盖了专属面单、按需送货、优转优派以及独立仲裁……覆盖寄件、转运、派送、售后全流程。今年双11期间，兔优达高品质的快递服务有望进一步提升客户满意度，让外界看到一只全面焕新的“兔子”。
而在优质服务的背后，离不开每一位基层派件员的辛勤付出。问题是，如何打造一支高效且用心的服务团队？这便不得不提到，自今年3月起极兔启动的“五星收派员”制度，这项激励制度进一步提升了末端网点的服务水平和质量。快递员们通过与客户建立良好关系，用品质服务维系客户，不仅大幅提升了业务量与收入，也提升了客户的快递体验。
正是对基础设施的不断投入与对服务质量的持续完善，让极兔在双11期间有了做好全方位保障的底气。
根据公开信息，极兔近期在不少产业带、专业市场方面有了一系列的突破，例如在广州日化、常熟服饰、中山灯具、威海钓具、贵州酒水等市场，极兔在当地不断深耕，将业务量、服务质量提升至行业前茅。
事实上，从“中国钓具之都”威海、千亿“灯饰之都”中山古镇、乃至日化产业大省广东，极兔速递都能提供优质、个性化的物流解决方案帮助卖家高效完成物流履约。无论是包装难、操作难、送货难的异形件鱼竿，易碎、体积大、形状不规则的灯具，还是SKU众多、瓶身形状不规则、产品易碎易漏的日化产品，极兔会针对不同商品的特点，优化寄递方案，保障货物无好无损地达到消费者手上。
以极兔在广州日化产业的布局为例，在双11前夕，极兔方面做了大量的筹备工作，工作人员对主产区单量比较大的客户密集走访，与客户一对一沟通，了解客户运输难点，预测双11高峰单量，提前安排双11人员与车辆配置，助力卖家冲刺大促销量。凡事预则立，不预则废。正是历年双11的筹备与实战经验，让极兔已经形成一套完善的应对机制，保障客户在双11期间物流高效运行。
在产业带之外，极兔服务也获得了众多品牌客户的认可。根据公开资料，截至目前，极兔已与蓝月亮、植护、森马、百草味、特步、匹克、乔丹、安踏等知名品牌客户建立合作关系。
森马股份运输高级主管郭靖曾表示，森马跟极兔的合作是从2022年开始的，最开始只是初步合作，但经过两年合作后发现，极兔无论在用户评价和综合评分方面上升速度非常快，所以2024年开始公司决定扩大合作，目前极兔已经进入到森马排名前三的快递承运商。
郭靖还特别提到，这两年极兔整体的快递网络质量越来越好，消费者心中也慢慢改变了对极兔的印象。“我们愿意用消费者评分高的快递，这样对商家、对消费者都是有好处的。”
因此，今年森马为极兔授予了2023年度优秀承运商的称号。此外，在去年双11大促期间，极兔还荣获蓝月亮2023双11挑战优秀奖。客户认可的背后，是极兔和客户充分沟通、快速响应和处理问题的综合物流服务能力。
正是这样的精耕细作与服务升级，使极兔速递能够在旺季从容应对。面对大考，极兔将不断提升服务效率、优化服务能力，努力打造一个畅通旺季、安全旺季、暖心旺季，为客户提供便捷高效的快递服务，在双11期间交出一份令人满意的答卷。
