工行绥化北林支行提高适老化服务水平

　　工行绥化北林支行为了提高服务水平，通过“驿站+敬老服务”模式，用爱心、耐心和热心服务，帮助老年客户解决了工资支取、活期转定期、跨行汇款等金融服务，得到了老年客户的认可和高度赞扬。

　　随着我国老龄化社会的逐步到来，银行做为金融服务窗口，适老化及无障碍改造已全部完成。工行绥化北林支行做为城区“低保户”、企业退休和“五七工”人员工资集中代发和第三代社保卡办理网点，日常工作中接待老年客户的人员比例非常高，特别是工资发放后的一个星期内，网点来店客户基本都是老年客户支取工资的业务，对网点人员的服务态度、服务能力、服务效率是一个极高的考验，支行为了提高服务水平，通过“驿站+敬老服务”模式，用爱心、耐心和热心服务，帮助老年客户解决了工资支取、活期转定期、跨行汇款等金融服务，得到了老年客户的认可和高度赞扬。

　　完善便民设施，细化金融关怀。支行于2020年重新装修改造完毕，改造后在网点门前设置了“无障碍通道”，对年龄较大或腿脚不便的客户可直通进店。在“工行驿站”处完善了适老化便民服务设施，优先为老年客户等特殊群体配备老花镜、放大镜、爱心拐杖、爱心轮椅、饮水机、急救箱等服务物品，致力于为老年客户提供温情、周到、便利的金融服务，对于无法到店办理业务的高龄或行动不便的客户，支行安排专人上门为客户提供便民服务，切实提升老年人服务质效。

　　多维度全覆盖，反诈宣传入心。支行通过在网点发放宣传折页、室内外滚动屏、视频播放反诈宣传片、工作人员进社区现场讲解等形式向老年客户提供防诈骗金融知识宣传活动，向老年客户讲解非法集资、电话诈骗等近年来老年人容易遇到的诈骗方法，并宣传如何防范遭受电话诈骗等方式方法，提高老年客户的风险意识和法律意识，提高老年客户的安全感、获得感。

　　银政深化合作，推进场景建设。支行与北林区中兴社区老年大学合作，为老年客群上门讲解银行结算、理财、防诈、防范非法集资等宣教内容，普及用卡安全，帮助老年客户正规理财、远离风险，并鼓励老年大学的学员向同龄人宣传金融安全，成为银行的特色宣传员，与银行一起不断提高“银发”客群的服务质量。