授之以渔 年年有“鱼”

　　在庐山市鄱湖大道旁有一家小店，店内主营卷烟，还有鱼竿、鱼线等各类渔具用品，是一家名副其实的“钓友之家”。店面虽然面积不大，但人气十足，店主潘万华热情开朗，不管是附近游玩的游客还是钓鱼爱好者，都喜欢去他店里坐坐，相互打趣交谈，店里经常充满欢声笑语。这家小店从最初的门可罗雀到如今顾客络绎不绝，背后离不开店主的不懈的努力和对梦想的坚持。

　　潘万华的小店位于鄱阳湖边，作为一名钓鱼爱好者，起初，他满怀信心地开了这家店，希望能将自己的爱好与事业结合起来。然而，现实总是残酷的，由于店铺经营范围单一，他又缺乏店铺管理的经验，经营状况一直不理想，入不敷出。

　　“哎，盘出去舍不得，自己干又不挣钱……”回忆起那段艰难的日子，他的语气中还是透露出一丝无奈。但他并没有放弃，而是想尽办法做出改变，2010年他办理了烟草专卖零售许可证，开始拓展经营范围，新增日用品经营，将货架摆放得满满当当，可成效还是不明显。

　　就当他准备放弃的时候，江西九江庐山市烟草专卖局(以下简称庐山市烟草)的客户经理到店走访，关注到了小店的经营状况一直不理想，店铺虽然位置不错，但生意却总是冷冷清清的。针对这一情况，庐山市烟草决定伸出援手，组建志愿服务队帮助进行店铺升级改造。通过多次实地走访，了解实际情况，并针对改造内容、改造计划进行商讨，制定了店铺改造方案。

　　由于小店店面拥挤逼仄，货架陈旧、商品杂乱，特别是到了晚上，因为灯光不足，整个店铺非常昏暗，这使得新顾客不愿进门、老顾客越来越少，庐山市烟草决定从靓化店铺做起。通过实地测量，多次商讨确定店面改造方案，志愿服务队帮其重新粉刷墙面，合理规划整店布局，划分商品功能区，并将店内原先陈旧破损的货柜更换为统一定制的立体背柜，依托增设推烟器、地柜等工具，提升商品展示效果。

　　安装好地柜、背柜后，志愿服务队再根据商品的特点和销售情况，将商品按照品类、功能、价格进行分区陈列，并做到商品与标价签一一对应，切实优化店面环境，提升店面形象。

　　“店面环境比起之前好多了，但是每次盘点都是个大工程。”很快，潘万华的小店又遇到了新的问题，店里的商品价格、进货信息等，都是靠他一个一个手抄记下来，记混价格、卖错商品的现象时有发生，也曾引起过顾客的不满。

　　了解到这一情况，客户经理详细为他介绍终端系统功能，认真分析店铺在商品销售、扫码支付、会员发展等方面情况，结合实际指导其使用智能终端系统，为优化经营管理提供技术支撑，有效提升农村客户全商品扫码、全方式支付、全店铺管理能力。

　　“只要扫一扫就可以准确了解价格，并知道店里商品缺货和滞销情况，再也不用记糊涂账咯！”潘万华高兴地说。

　　从一开始的小白，到逐渐有了自己的经营心得，潘万华积极将自己的“生意经”分享给其他零售户，他始终相信受人以鱼不如授之以渔，相信在自身的努力和庐山市烟草的积极帮助下，他的小店会实现年年有“鱼”。(桂文欣)

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