优质网络铸品牌 贴心服务赢口碑 ——“联通好服务·用心为客户”窗口为民承诺活动媒体行江苏站

　　11月23日上午，作为受邀媒体，记者走进位于南京市青华大厦一层的江苏联通汉中路营业厅。门口悬挂的横幅点明了此行的主题，那就是通过媒体记者们的现场观摩、实地体验，共同参加“联通好服务·用心为客户”窗口服务为民承诺活动，来切身感受江苏联通的优质服务。

　　“您好，欢迎光临。请问需要办理什么业务？”记者看到，一位营业员着装整齐，笑意盈盈地在进门处向每一位顾客主动打招呼。亲切的服务态度让人如沐春风，不仅迅速拉近了和顾客的距离，也让接下来的业务办理流程变得更加优化。

　　汉中路营业厅是南京联通规模较大的门店之一，整洁的卫生环境、有序的区域布局使顾客一目了然。首先映入眼帘的是手机展示销售区，柜台上陈列着华为、苹果、OPPO、荣耀等多品牌的主流机型供顾客比对挑选。左侧则是业务办理区，共有6个服务窗口，可以看到在岗营业员们耐心询问顾客需求并积极解答，有条不紊地办理着诸如个性化套餐选择、家庭宽带等业务。

　　除了常规的这两个功能区之外，记者还注意到汉中路营业厅特设的一处全屋智能体验馆，它分为智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室三个展陈区。营业员鲍思思带领媒体记者们来到体验馆内进行介绍，“全屋智能体验馆向大家展示的是，南京联通为家庭用户提供的家庭智能场景个性化定制服务，主要是聚焦厨卫、家居、娱乐、照明、安防等场景。比如来不及做早饭，晚上睡觉前将食材放进智能电饭煲里，醒来就可以喝到熬好的小米粥；还有智能冰箱配备了显示屏幕，可以一边准备食材，一边刷刷视频看看烹饪步骤。”在全屋智能体验馆内，记者们见到了覆盖日常生活所需的大部分智能家电家居设备，而这些智家电器只需要在联通智家APP上进行操作，就能实现远程操控，方便又智能。

　　“智能电视机、智能冰箱、电动窗帘、扫地机器人……这么多智能设备一起使用，会不会拖慢家里的网速呢？”参观现场，面对媒体记者们的疑问，营业员鲍思思解释说：“大家完全不用担心网速，因为这全得益于联通FTTR全屋光宽带的加持。最多可同时连接128台家庭设备，所以咱们的日常生活使用是没问题的。”

　　在现场记者了解到，联通全屋光宽带采用主、从光猫路由一体机，将室内网线换成光纤，信号无衰减，直接延伸到每个房间，实现室内全光千兆覆盖，而且换房也不断网，这就彻底解决了室内WiFi网络覆盖难题，最大限度保障了家庭的高速网络需求。

　　当天下午，记者还跟随江苏联通智家工程师沈晶一起来到客户家中，见证了联通提供的FTTR全屋光宽带安装服务，可谓专业又高效。上门后，智家工程师先是使用WiFi评测工具对客户家庭网络现状进行测试，根据客户家庭的布线情况，给出客户专属的组网方案设计，等客户确认方案后，再进行布线安装施工，最后再使用WiFi评测工具进行网速测试。

　　智家工程师沈晶介绍说：“全屋光宽带的优势简单来说就是每个房间的网速基本都超过千兆，最大可达1200兆，一分钟就能下载一部电影，玩游戏、看视频也不会出现卡顿、缓存的现象，就算在不同房间来回走动，WiFi信号也是无感切换。而且类似钓鱼线的隐形光纤安装起来很美观，完全不影响原来的家庭装修。”

　　通过实地探访和现场体验，此次的媒体行活动让记者切身感受到了“联通好服务，用心为客户”的服务承诺，因为坚守承诺，成就了联通服务为民的良好口碑，因为不断进取，才铸就了优质网络的联通品牌。