建行河南省分行：手机银行智慧服务温暖千家万户

　　近年来，以银行为代表的金融机构数字化转型大跨步，手机银行已成为运用科技成果服务民生、打造数字化、智能化金融服务平台的重要终端，成为市民办理金融业务的重要渠道。

　　据统计，建行河南省分行手机银行用户已突破2800万户，全省平均每4人就有1人在使用建行手机银行。建行手机银行作为一款好用、实用、便利的手机银行，汇集了转账、信用卡、投资理财、财富管理、贷款、缴费等功能，全面满足了用户金融与非金融等多方面需求，无论从功能方面还是页面展示方面都给人舒适的感受，以知乎服务温暖欠佳万户。

　　如何在功能“包罗万象”、服务“琳琅满目”的同时，为给客户带来更为简单和良好的体验，建设银行充分在手机银行中回归“至简”设计理念，通过深入开展用户调研，对用户使用频率占比98%以上的业务旅程重新梳理打磨，实现高频重点功能三步进入、任务流程五步完成，打造没有断点的用户旅程、没有过期冗余的信息、人人都能看懂的提示码、规范流畅的交互设计，使用户在部分常规操作中智能预判用户意图，减少需要选择和输入的信息，让页面清新简约、摆脱冗余操作。特别是面对用户希望减少操作步骤的诉求，建行手机银行焕新了快捷功能桌面小组件，让桌面小组件变得更智能、更人性化。同时，建行手机银行推出了适用于华为鸿蒙系统的“实况窗”功能，网点取号排队进度可在手机状态栏实时展示。

　　据统计，当前建设银行7成以上的理财产品、8成以上的基金、9成以上的保险、贵金属交易都可在手机银行完成，凭借专业的金融服务和稳健的价值创造能力，建行手机银行已成为建行个人客户财富管理和投资理财的首选应用。

　　以手机银行作为普惠金融服务载体，为更好服务大众长尾客户的财富管理需求，建行银行成功借鉴国际上标准普尔对全球10万个资产稳健增长家庭的追踪调研成果：把资产分成要花的钱、保命的钱、生钱的钱、保本升值的钱四份，实现资产的高效配置。帮助用户平衡流动性、收益率与波动性三者的关系，一方面在手机银行投资理财频道打造人人都需要的“四笔钱”投顾服务楼层。“投前管理”帮助分清客户“零钱管理资金”“保险保障资金”“稳健投资资金”和“追求回报资金”的“四笔钱”，厘清不同用途资金的风险承受能力与流动性要求。“投中管理”围绕用户的教育规划、生活规划、养老规划等生活需求，提供“攒多少钱”“投多少钱”“预期收益该多少”的建议。“投后管理”，从“资产组合好不好”“产品选得对不对”“投资行为合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、产品选品与投资行为的优化建议，根据市场环境变化帮助用户调整投资组合，将财富管理的“陪伴”贯穿用户投资的各个环节，帮助用户在“少损失的前提上多赚钱”。

　　守护用户资金安全是银行的重要职责，建设银行手机银行以往通过强化安全认证手段和工具，通过登录密码、支付密码、短信验证码、网银盾、人脸、指纹等生物特征识别等安全认证方式，提升用户交易资金安全系数。为有效兼顾安全性与客户便利性。

　　建行通过建设智能风控大脑，融合线上线下、账户侧与渠道端全量数据，实时侦测交易风险，实现毫秒级风险识别与决策。创新应用高危账户、终端识别、位置定位等智能技术，运用大数据构建以行为特征进行风险识别的控制手段，形成了业内领先的风控策略模型，7×24小时反钓鱼监测系统与方法，切实守牢用户“钱袋子”。创新推出可信环境识别，精简安全校验环节，给用户旅程做减法，兼顾安全与客户体验，推出“声颜保”安全工具，将声纹与人脸特征智能结合，提供全方位安全守护。